ITSS認(rèn)證是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)（以下簡稱“IT服務(wù)”）標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。我們總結(jié)了一些對ITSS認(rèn)證過程中常見的疑問點(diǎn)：

　　1、通過ITSS符合性評估需要經(jīng)過哪些過程？

　　符合性評估分為啟動、準(zhǔn)備、文件評審、現(xiàn)場評估、專家評審等五個階段。

　　2、ITSS答辯評審團(tuán)怎么組成的？

　　辯評審團(tuán)由10名評審專家組成，其中一個擔(dān)任評審組組長。

　　10名評審專家的組成如下：

　　①甲方用戶專家1名

　　②地方政府主管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)1名

　　③工信部專家1名

　　④隨機(jī)從全國ITSS成員單位中抽取的專家7名

　　3、獲取ITSS認(rèn)證企業(yè)需要進(jìn)行哪方面的準(zhǔn)備？

　　ITSS的實施都是結(jié)合服務(wù)需方的實際需求，采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）實施過程管控，企業(yè)需依據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項要求，對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，達(dá)到ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　4、是否全部IT項目都適合使用ITSS標(biāo)準(zhǔn)來做精細(xì)化管理？

　　首先，ITSS是一套覆蓋了IT全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)體系的集合。從理論上來講，ITSS標(biāo)準(zhǔn)框架基本涵蓋了IT部門從戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營到持續(xù)改進(jìn)全部的內(nèi)容。但標(biāo)準(zhǔn)自身目前并不完整，幸好標(biāo)準(zhǔn)一直在完善、細(xì)化的過程中，并且在以極高的效率完成著自身的PDCA。客觀上來講，對于已經(jīng)公布的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)盡可以放心的來遵循和借鑒從而提高自己相關(guān)IT項目的精細(xì)化管理。

　　5、ITSS審核頻率多久？

　　按以往相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的審核要求來看，審核頻率應(yīng)該是每年做一次復(fù)審，三年再做一次換證審核。

　　6、服務(wù)成本預(yù)算是指？

　　服務(wù)成本考慮IT資源的效率及經(jīng)濟(jì)價值，旨在使服務(wù)提供方具有成本意識，為客戶提供成本合理的IT服務(wù)。成本合理的IT服務(wù)必須考慮質(zhì)量，成本，客戶需求三方面的因素及平衡其關(guān)系。

　　7、服務(wù)成本要素和成本分類是怎么定義的？

　　正確理解成本的分類及其性質(zhì)，是有效控制成本的前提。根據(jù)成本的可追溯性劃分，可以分為直接成本和間接成本。直接成本是可以追溯到個別產(chǎn)品、服務(wù)或部門的成本。間接成本是指由幾項服務(wù)或部門共同引起的成本。例如部門的管理費(fèi)用，它并不是專為某項服務(wù)或部門而發(fā)生的。

　　8、服務(wù)成本模型

　　一般來說，在將成本進(jìn)行分配前，需要確定成本項目，并對其進(jìn)行分類。以下舉例說明成本項目，成本項目大類可分為硬件成本，軟件成本，人力資源成本，場所成本，支持服務(wù)成本（即從外部組織購買服務(wù)的成本）。

　　9、計算服務(wù)成本的目的和活動是什么？

　　ITSS認(rèn)證服務(wù)成本和定價的目的主要是希望通過成本管理使IT服務(wù)提供方可以：計算IT服務(wù)的費(fèi)用；基于成本效益原則對每項IT服務(wù)做出決策；以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計劃；采取商業(yè)化模式實施IT服務(wù)及其相關(guān)投資； 以商業(yè)化模式審視服務(wù)；以成本補(bǔ)償為基礎(chǔ)制定投資計劃。